Termos e Condições

Informação Geral aos nossos clientes e algumas regras de funcionamento:

Porque acima de tudo queremos garantir que a sua experiência a bordo das nossas embarcações seja um sucesso que queira repetir e indicar aos seus amigos, contamos consigo para seguir os nossos conselhos e indicações, mantendo assim todos em segurança.

A organização dos passeios e tours é da responsabilidade da ECOSUNCHARTERS, segundo os Termos e Condições que se seguem. Cada programa específico reservado pelo cliente, apresenta condições específicas que complementam os termos gerais que aqui são apresentados e que podem ser consultadas nas respetivas páginas no site. A reserva de serviços da ECOSUNCHARTERS implica o conhecimento e a aceitação dos Termos e Condições aqui referidos.

RESERVAS

As reservas dos nossos passeios podem ser feitas pelo formulário de reservas contido no site, por telefone, por e-mail até dois dias antes da atividade, ou diretamente num dos nossos pontos de vendas. A reserva está sujeita a disponibilidade de lugar, ao calendário de atividade e condições atmosféricas. A reserva concretiza-se após a confirmação destes fatores por parte da empresa.

TAXAS DE RESERVA

Esta empresa reserva-se no direito de pedir uma taxa de reserva no valor de 50% do valor da atividade em causa, por pessoa, a ser pago no ato de reserva.

CANCELAMENTOS DEVIDO A CONDIÇÕES CLIMATÉRICAS

A ECOSUNCHARTERS reserva-se o direito de cancelar qualquer passeio ou tour por razões que estejam fora do seu controle, designadamente mau tempo e condições do mar, ações governamentais e circunstâncias externas imprevisíveis ou inevitáveis. Nestes casos os cientes receberão um reembolso total do montante já pago pelo cliente.

CANCELAMENTOS DA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

O cliente pode cancelar uma reserva já efetuada, mas deve ter em atenção os prazos para o efeito, bem como os custos que serão da sua responsabilidade. No caso de o cancelamento surgir, relativamente à data prevista para o passeio ou tour, no prazo de:

• Mais de 30 dias: Reembolso de 100% do montante recebido;
• Entre 7 e até 3 dias: Reembolso de 60% do montante recebido;
• 3 dias ou menos: Sem reembolso.

Nenhum reembolso estará disponível após o início da experiência no mar. Logo que uma atividade seja iniciada, no caso de uma interrupção motivada pelo cliente, não haverá lugar à devolução do dinheiro já pago por este.

Em caso de ausência do cliente no momento de partida para

os passeios ou tours, devido a atrasos, a ECOSUNCHARTERS não efetuará qualquer reembolso do valor da viagem já pago.

Em caso de cancelamento, a ECOSUNCHARTERS não é responsável por eventuais perdas do cliente relativamente a passagens aéreas, custos de alojamento ou outros custos de viagem associados.

BAGAGENS E OBJETOS DE VALOR

A ECOSUNCHARTERS não se responsabiliza por qualquer bagagem transportada pelo cliente, nem pela perda ou roubo de bens que se encontrem na sua posse, designadamente joias, dinheiro, documentos, cartões de crédito ou quaisquer outros objetos. Quaisquer bens que leve a bordo são da exclusiva responsabilidade do cliente. Não disponibilizamos de cofres a bordo, pelo que os passageiros têm a plena responsabilidade pela salvaguarda e proteção dos seus bens.

UTILIZAÇÃO DE EMBARCAÇÕES E/OU EQUIPAMENTOS

Esta empresa reserva-se ao direito de trocar de embarcação e/ou equipamentos para realização das atividades, devido a motivos de força maior, nomeadamente em situações de falhas técnicas ou condições meteorológicas adversas. Nesta situação será utilizada outra embarcação, sendo cobrada a tarifa acordada anteriormente, sem que isso afete os serviços reservados e pagos pelo cliente.

LOCAL E HORA DE PARTIDA

A hora e local de partida estão indicados no bilhete, são indicados por e-mail ou está contida na informação do nosso site. Tendo em conta que o atraso dos participantes poderá implicar a sua exclusão da atividade, pede-se a todos os participantes que se apresentem atempadamente no local estipulado.

A hora de início está sujeita a alterações por motivos de condições atmosféricas. Por favor confirme a hora de início na véspera da sua atividade. No caso das partidas após paragem nas ilhas, nomeadamente para almoço, a tripulação informará acerca do local e hora de partida.

Deverá estar no local 15 minutos antes da hora de partida. Poderemos suspender a participação de um participante se este não respeitar as horas combinadas. Neste caso não haverá lugar a qualquer reembolso.

RESTAURAÇÃO

Poderá trazer a sua própria comida ou bebidas para qualquer viagem uma vez que não disponibilizamos um serviço próprio de restauração. No entanto, se preferir, poderemos ajudá-lo com o catering. Temos várias propostas de menu de um dos nossos parceiros ECOSUNCHARTERS

A ECOSUNCHARTERS não se responsabiliza por um eventual mau serviço ou quaisquer reclamações que lhe estejam associadas.

PROGRAMAS

Os nossos programas são pré-definidos ou, sempre que o cliente assim o solicitar, criados à sua medida.

ROUPAS

Recomendamos que traga roupa confortável, sapatos desportivos e óculos de sol. Nos passeios ao final do dia aconselhamos o uso de roupas mais quentes.

USO DE COLETE SALVA-VIDAS

Crianças com menos de 5 anos e todos os clientes que não saibam nadar devem usar o colete salva-vidas durante todo o passeio.

CONSUMO DE ÁLCOOL A BORDO

Por razões de segurança o consumo de álcool a bordo é permitido em quantidade moderada.

COMPORTAMENTO A BORDO

A realização de atividades com a ECOSUNCHARTERS implica os princípios básicos de respeito pelos outros e pelo bem comum. Assim, esperamos que os nossos clientes respeitem os equipamentos e a natureza em seu redor, designadamente as áreas protegidas, bem como os modos de vida locais, as pessoas e animais à sua volta e a Lei portuguesa.

A ECOSUNCHARTERS não pode ser responsabilizada pelas ações dos passageiros que possam resultar em ferimentos pessoais ou de terceiros a bordo, como resultado de comportamentos inadequados ou do desrespeito pelas instruções dos comandantes.

A ECOSUNCHARTERS reserva-se o direito de cancelar os serviços se algum passageiro se recusar a seguir as instruções dos comandantes ou em caso de comportamentos inapropriados ou ilegais que possam colocar essa pessoa e as demais em risco.

SKIPPER

Todas as instruções e comandos dados pelo nosso skipper, tanto no momento de embarque como já a bordo, deverão ser respeitados e seguidos para que se mantenham as condições de segurança adequadas. Caso contrário, a .ECOSUNCHARTERS reserva-se o direito de cancelar os serviços.

DOCUMENTAÇÃO

O cliente deve sempre fazer-se acompanhar dos documentos de identificação legais e atualizados que sejam aplicáveis, conforme a sua nacionalidade (passaportes, vistos, vacinas atualizadas, etc.).

RECLAMAÇÕES

ECOSUNCHARTERS dispõe de livro de reclamações e reporta ao Turismo de Portugal.

LICENÇAS E SEGUROS

Tem o registo RNNAT n.º.519/2020 do Turismo de Portugal, I.P.

As suas atividades são reconhecidas como Turismo de Natureza.

A empresa detém todos os seguros obrigatórios vigentes.

CASOS OMISSOS

Os casos omissos nestes termos e condições deverão ser discutidos com a empresa e sujeitos às leis portuguesas em vigor.

JURISDIÇÃO E LEI APLICÁVEL

Estes “Termos e Condições”, bem como qualquer relação entre a ECOSUNCHARTERS e o UTILIZADOR, serão regidos pelas leis de Portugal e pelos tribunais do foro da comarca de faro. Salvo normas expressamente indicadas, ambas as partes estão sujeitas à jurisdição dos Tribunais Portugueses para qualquer assunto resultante da existência, conteúdo e/ou interpretação destes termos e condições gerais ou de qualquer relação entre a ECOSUNCHARTERS e o UTILIZADOR, com renúncia expressa das partes de qualquer outra jurisdição.